Сколько стоит приём одного звонка в доставке воды 19 л
Коротко
- Сравнивать «зарплату диспетчера» и «подписку на робота» напрямую нельзя: это разные единицы. Считать нужно стоимость одного принятого заказа.
- Формула простая: ФОТ за месяц ÷ число заказов за месяц. Для робота — подписка ÷ число заказов.
- На тарифах GiaSales Bot это 8,5 ₽ за заказ при объёме до 1 000 в месяц и 7,5 ₽ — до 2 000.
- У диспетчера стоимость на заказ падает только до предела: в пик всё равно нужны люди, и их число растёт вместе с потоком.
Почему «8 500 ₽ против 55 000 ₽» — не расчёт
Увидев «подписка от 8 500 ₽ против зарплаты 55 000 ₽», легко решить, что экономия очевидна. Но эти цифры измеряют разное: зарплата — это стоимость человека в месяц, подписка — стоимость доступа к системе. Сравнивать их так же странно, как цену автомобиля с ценой бензина.
Правильная единица — стоимость одного принятого заказа. Она отвечает на вопрос, который владельцу действительно важен: сколько я плачу за каждый звонок, который превратился в доставку.
Сколько стоит заказ у диспетчера
Возьмём полностью загруженную стоимость одного диспетчера — 55 000 ₽ в месяц с налогами и рабочим местом. Дальше всё зависит от того, сколько заказов он реально принимает.
| Заказов в месяц | Сколько нужно диспетчеров | Стоимость заказа |
|---|---|---|
| 1 000 | 1–2 (в пик нужен второй) | 55–110 ₽ |
| 2 000 | 2 | 55 ₽ |
| 7 500 (250 в день) | 5–6 | 37–44 ₽ |
Почему в пик нужен второй человек, даже если средняя загрузка позволяет одному: звонки приходят неравномерно. С 08:30 до 11:00 очередь растёт быстрее, чем диспетчер успевает её разбирать, и часть клиентов просто не дожидается ответа. Эти потери в расчёт «зарплата ÷ заказы» не попадают, хотя стоят дороже самой зарплаты.
Подробнее о том, как это выглядит в деньгах, мы разбирали в статье «Как сократить расходы на колл-центр доставки воды».
Сколько стоит заказ у голосового робота
У GiaSales Bot три тарифа, и они отличаются только объёмом принятых заказов — функционал одинаковый:
| Тариф | Объём | Цена | За заказ |
|---|---|---|---|
| Старт | до 1 000 в месяц | 8 500 ₽ | 8,5 ₽ |
| Оптимальный | до 2 000 в месяц | 15 000 ₽ | 7,5 ₽ |
| Индивидуальный | от 2 000 в месяц | от 25 000 ₽ | зависит от объёма |
В подписку входят голосовой SIP-робот, боты для Telegram, VK и MAX, интеграция с AquaDelivery или «Своей Системой», личный кабинет с записями и транскрипциями. Не входят: SIP-телефония от вашего оператора и нестандартные доработки сценария — их считают отдельно.
Важная деталь: «8,5 ₽ за заказ» — это цена при полной загрузке тарифа. Если вы принимаете 300 заказов в месяц, тот же тариф обойдётся в 28 ₽ за заказ. Поэтому считать нужно от своего объёма, а не от прайса.
Два расчёта на реальных объёмах
Служба на 1 000 заказов в месяц. Один диспетчер со второго на подхвате в пик: 110 000 ₽ ФОТ → 110 ₽ за заказ. Робот на тарифе «Старт»: 8 500 ₽ → 8,5 ₽ за заказ. Экономия на приёме — около 101 500 ₽ в месяц до вычета телефонии.
Служба на 2 000 заказов в месяц. Два диспетчера: 110 000 ₽ → 55 ₽ за заказ. Робот на «Оптимальном»: 15 000 ₽ → 7,5 ₽. Экономия — около 95 000 ₽ в месяц.
Цифры намеренно грубые: мы не учитываем, что часть диспетчеров останется на сложных клиентах и юридических лицах. Робот забирает повторные заказы — а это, по нашим замерам, больше половины звонков в утренний пик.
Что ещё стоит посчитать до решения
- Пропущенные звонки в пик. Каждый неотвеченный звонок — это не только потерянный заказ, но и клиент, который в следующий раз позвонит конкуренту.
- Ошибки в адресе и таре. Возврат из-за перепутанного подъезда или незакрытой тары стоит дороже, чем приём звонка.
- Ночные и выходные. Если линия не работает в субботу, часть заказов уходит к тем, у кого работает.
- Стоимость внедрения. У нас запуск с AquaDelivery занимает от 3 дней, с другими системами — до 2 недель; это время, а не отдельный бюджет.
Посчитайте на своих цифрах
На главной странице есть калькулятор: он считает экономию на ФОТ и спасённой выручке по вашим объёмам и числу диспетчеров. Там же видно, как меняется результат при другом потоке заказов.
Если хотите проверить расчёт на своей службе — оставьте заявку, инженер разберёт ваши цифры и покажет, где именно теряются заказы в пик. А о том, какие вопросы задать подрядчику перед покупкой, мы собрали отдельный чек-лист.
Читайте также
Посчитать окупаемость под вашу доставку
Оставьте заявку — разберём ваш поток звонков и покажем расчёт на ваших объёмах, без средних цифр по рынку.